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MZ Congressi ha intrapreso il percorso verso la Certificazione di Qualità nel Dicembre 2003 abbracciando appieno la proposta della Norma ISO 9001:2000 di promuovere l’adozione di un approccio per processi nello sviluppo, attuazione e miglioramento del proprio sistema organizzativo. Identificati i processi e stabiliti i nessi tra loro e la documentazione ad essi correlata, il Sistema di Gestione per la Qualità di MZ CONGRESSI Congressi ha preso vita coinvolgendo tutti i settori dell’azienda, direttamente o indirettamente.
Il 14 e 15 Settembre 2004 l’Ente di certificazione Certiquality ha verificato il nostro Sistema di Gestione della Qualità. Il buon esito della verifica ha portato in data 29 Settembre 2004 alla conferma della certificazione di MZ Congressi (certificato n. 8128).
I requisiti del Sistema di Gestione per la Qualità indicato nella UNI EN ISO 9001:2000, a differenza delle precedenti edizioni, mirano non solo all’assicurazione della qualità del prodotto/servizio fornito ma anche - e principalmente - ad accrescere la soddisfazione del cliente nonché al miglioramento continuo.
La norma UNI EN ISO 9001:2000 fa parte del set di norme nate nel 2000 chiamato Vision 2000 ma si basa sulle normative ISO 9000 emesse per la prima volta da ISO (International Standard Organization) nel 1987.
La norma UNI EN ISO 9001:2000 è stata ora sostituita dalla UNI EN ISO 9001:2008, revisione della precedente emessa nell’anno 2008. La nuova versione della norma apporta alcune modifiche concettuali rispetto alla precedente e le aziende certificate sono tenute ad adeguarsi alla nuova norma entro il 2010. MZ Congressi ha già effettuato tale adeguamento e la Verifica Ispettiva Esterna del 30.09.2009 si è basata sulla versione 2008 con esito positivo. MZ Congressi, pertanto, si avvale del nuovo Certificato relativo alla norma UNI EN ISO 9001:2008.
La sintesi e descrizione del Sistema di Gestione per la Qualità di MZ Congressi è racchiusa nel Manuale Qualità (Revisione 2 del 18 Giugno 2007) che è possibile visionare cliccando sui seguenti link:
1. Cap.1: Sistema di Gestione per la Qualità
2. Cap.2: Responsabilità della Direzione
3. Cap.3: Gestione delle Risorse
4. Cap.4: Realizzazione del prodotto ed erogazione del servizio
5. Cap.5: Misurazioni, analisi e miglioramento
Le Procedure Operative (procedure direttamente correlate ai processi di erogazione del servizio) identificate nell’azienda e descritte nel Sistema di Gestione per la Qualità di MZ Congressi sono qui di seguito elencate:
- PO001 – Gestione commesse
- PO002 – Iscrizioni con quota
- PO003 – Sponsor, multisponsor
- PO004 – Sponsor, monosponsor
- PO005 – Relatori e Moderatori
- PO006 – Gestione ECM
- PO007 – Iscrizioni senza quota
- PO008 – Iscrizioni in sede evento
- PO009 – Richieste patrocini, Alto Patronato
- PO010 – Fornitori
- PO011 – Gestione stampati
- PO012 – Marketing
- PO013 – Gestione eventi sociali
- PO014 – Gestione abstract
- PO015 – Segreteria in sede evento
Tali Procedure Operative, che spaziano in tutti gli aspetti dell’organizzazione congressuale, sono accompagnate da sei Procedure di Sistema (procedure di carattere organizzativo previste dalla Norma ISO 9001). Tutte le procedure, unitamente alla documentazione di origine interna (DOI), alla modulistica (MOD), alle istruzioni operative (modalità per eseguire determinate attività) e alla documentazione di origine esterna (DOE – norme, leggi, comunicati di settore, etc), formano il palinsesto del Sistema di Gestione per la Qualità di MZ Congressi. Oltre 200 documenti, moduli e modelli per una gestione di qualità di congressi, convegni e corsi organizzati da MZ Congressi.
  Milano, 20 Novembre 2009
Marina Festinese
Referente Qualità MZ Congressi
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